店舗の接客NO.1特集
★★★南大沢編★★★
特集企画の最後を飾って頂くのは南大沢のお二人です！
どちらもベテランの力を見せつけた結果となりました！
▼ご紹介するお二人
力石 健一さん（ちからいしけんいち）
小笠原 智恵美さん（おがさわらちえみ）
力石さん（以下チカラ）
小笠原さん（以下チエミ）
Q1 接客コンテストに参加してどうでしたか？
チカラ）他のスタッフの対応の仕方など、気にするようになりました。
チエミ）何より緊張しました！
出勤日数が少ないので、出勤の度に「もしかしたら今日かも？」とか考えちゃいました(笑)
Q2 1stステージでNO.1に選ばれた感想をお願いします。
チカラ）僕にとってはサプライズで驚いてます。
知ったタイミングは表彰式の少し前で、MGRから聞きました。最初聞いたときはMGRの冗談かと思ってました(笑)
チエミ）体調がよくない期間があったので、表情などに出てなかったか気になっていました。
なんとか表情に出さないように頑張ったのですが、良い結果が出て良かったです。
あと、旦那がとても喜んでくれました(笑)
Q3 日々の接客で気を付けていることを教えてください
チカラ）着席してご遊技している方以外にもしっかり目を向けることを意識しています。
どこに向かっていくのか、どこでご遊技するのか、初めての方ではないか など。
そういったお客様の動きは特に気になって見ています。
チエミ）「伝わる接客」を心がけています。「お待たせいたしました」などの対応前後の声掛けは必ず行いますし、
それが必ずお客様に聞こえるように、状況に応じた声量も意識しています。
声はワントーン上げて、明るい雰囲気になるようにもしてます。
また、気持ちを伝えるのにアイコンタクトも大事にしてます。
Q4 お客さまとの距離の縮め方を教えてください
チカラ）声をかけるタイミングを逃さないことですかね。
例えばスロットでメダルを大量に流すときなどは、「すごいですね、コレ。どんな経緯で出たんですか？」など
問いかけると特に40代、50代くらいの方は自慢気に語ってくれます。若年層は反応鈍いですが(笑)
だけど、ジアス南大沢ではパチンコは各台計数機なので、こういった接点は作りにくいんですよね。
代わりに「ICコインなどお忘れはないですか」といった注意喚起的な声掛けはしっかりするようにしています。
こういった面からも、着席してご遊技している方以外にも目を向けるようにしています。
チエミ）どこのポジションに配置されても、顔見知りのお客様には全員に声をかけるようにしています。
「今日は何を打つんですか？」や「最近どうですか？」とか。
あと巡回中に当たってる方がいたら「おめでとうございます～」とか言ったり(笑)
言葉を交わすだけでなく、遠くから手を振ってみたりのコミュニケーションも取ってるのでもしかしたら
こういった行動で距離が近づいているかもしれません。
長くお話をするより、コミュニケーションの頻度を上げるイメージですかね。
ある日、急にお客様の方から話しかけてくれるようになったりします。
＊取材メモ＊お声がけするタイミングを逃さない練習！？
Q5 常連さまと良好な関係を続けるコツは何ですか？
チカラ）遊技のことだけでなく、世間話でも盛り上がれるようにアンテナを張ってます。
野球好きな方は多いので、最近だと大谷選手の話で盛り上がったりしました。
丁寧な接客にこだわりすぎないことも距離を縮めるのには必要と思います。
例として、下田MGRが頻繁にホールでお客様とコミュニケーションを取っていて仲が良いので
何か不満を聞いたときは「下田に言っておきます!」とか言っちゃいます(笑)
あと設備の古さからくるトラブルには「ほんとにボロくてすみません(^^;」と自虐も混ぜながらお詫びしたり…
当然、お客様との関係性も考えながらですが、笑って返してくれる方は多いです。
チエミ）Q4で回答した行動が常連さまと良好な関係を続けるコツにもなると思います。
他にも、例えばある常連さまと会話をしていて、別のお客様から「私に声をかけたそう」な雰囲気を感じたら
後でそのお客様にこちらから声をかけるようにしたりします。
周囲を良く観察して、気が付けるようになることもコツかもしれません。
私が退勤する前に声をかけないとすねちゃう方もいます(笑)
Q6 クレームを悪化させないコツを教えてください
チカラ）お客様の要望を的確に掴み、そこに向き合うことだと思います。
必要なこととして、まずはしっかりお話を聞くことですね。その上で、例えば台トラブルの際は出玉に絡むケースが多いので、
補償の有無やその説明もしっかりできる必要があります。また、店舗としてどこまで対応できるか等の交渉を行うこともあります。
チエミ）まずお話をしっかり伺うことだと思います。
社員さんに対応を引き継ぐことが予想される内容でも、だからといって「どうせ引き継ぐし」と考えながらお話を聞いたりはしません。
クレームを悪化させない為には、その時のお客様の気持ちに寄り添う態度が必要と感じます。
Q7 これからの抱負を一言お願いします。
チカラ）常連の方を一人でも多く増やすため、コミュニケーションを積極的に取っていきます！
チエミ）これは南大沢のグランドオープン時に某チーフ(現在は某ＭＧＲ)から言われてずっと意識していることですが
「一人でも多く、自分のファンを作る！！」ということをこれからも続けていきたいと思います。
取材にご協力を頂きありがとうございました！
たくさんのエッセンスをお話下さりありがとうございました！
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