店舗の接客NO.1特集
★★★新横浜編★★★
「お客様と近い接客を目指そう」というスローガンを掲げている新横浜。
スタッフのニックネームを掲示して、お客様から気軽にニックネームで呼んでいただいているそうです！
そんな新横浜からは、静かな佇まいだけど発想がチャーミングな加藤さん
新横浜のアイドル✨望月さん、のお二人にお話を伺ってきました！
▼ご紹介するお二人▼
社員：加藤 卓也さん（かとうたくや）
アルバイトスタッフ：望月 美優さん（もちづきみゆう）
加藤さん（以下ジョニー）←なぜジョニー！？
望月さん（以下もっちー）
Q1 接客コンテストに参加してどうでしたか？
ジョニー）最近、第三者から評価してもらう機会が少なくなっていたので、緊張しましたが
良い機会でした。普段視野が狭くなりがちなところがあるので、いつもより視野を広く持つように意識していました。
もっちー）緊張しました！
でも自分の普段の接客を見直す機会になったので良かったなと思っています。
別のパチンコ店でもアルバイト経験があったんですが、こんなにたくさんお話しするように
なったのはサガンが初めてです。驚きました！
今では、年配のお客様から孫のように可愛がってもらっています（笑）
Q2 1stステージでNO.1に選ばれた感想をお願いします。
ジョニー）普段通りを心掛けていたので、素直に嬉しく思いました。
結果発表当日は遅番でホールにいまして、事務所に行った際に
マネジャーから「選ばれたよ、おめでとう！」と言われました。
結果に慢心せず高みを目指します！！
もっちー）どちらかというとしっかりとした接客！という感じではないので、、、
どちらかというとラフな接客をしていると思っているのでまさか自分が選ばれるとは。。！！と驚きました！
でもとっても嬉しかったです。
Q3 日々の接客で気を付けていること（こんなことを意識してます！ということ）
ジョニー）マスクで顔の表情が全て見えないので、
「高めの声」を「はっきり」することを意識しています。
目尻を下げるのも大事ですね。
もっちー）新横浜は常連のお客様がたくさんいらっしゃいますので、
出来るだけお一人お一人に合わせて対応するようにしています。
きれいなお辞儀も大事ですが、それによってお客様の顔が見えなくなってしまう場面では、目を見てお話するようにしています。
コロナ以降にシフトにたくさん入るようになってから、お客様を沢山お話す機会が増えていったので
型も大事にしながらも、「お客様に合わせた対応」を心掛けています。
マネジャーからも「うちは地域密着でスタッフとの交流も楽しんでもらおう！」と言ってくれているんです。
店内に、スタッフのニックネームを掲示しています。呼んでくださるお客様もいます。
わたしはもちろん「もっちー」です！
Q4 お客さまとの距離の縮め方
ジョニー）特別なことはしていないつもりですが、、、
新横浜は「お客様と近い」接客をするという方針なので、堅い言葉遣いは使わないようにしています。
店内にスタッフのニックネームを貼りだしていて、お客様から親しみを持ってもらおうと試みています。
ニックネームはそれぞれが考えるんですが、僕はぎりぎりまで悩み、えいや！と決めました。
それが、、、ジョニーです（笑）突拍子もない感じがウケるかなと（笑）
お客様に「なんでジョニーなの？！」と言われるので、
「あ、実はハーフなんです」とか冗談を言って楽しんでもらっています。
もっちー）普段あまりお話しされないお客様は、カウンターで対応できた機会に景品を覚えておくようにします。
後日、別の機会で玉を流しているときに「今日、あの景品と交換できますね！」と声を掛けたりします。
にっこりして下さると「やった！」と思っています。
なので、そういったチャンスを常に伺っています！！
＊取材メモ＊
お客様接点つくりにどん欲なハンターもっちーさん。
ジョニーな加藤さん、ノッてますねーーー
Q5 常連さまと良好な関係を続けるコツ
ジョニー）コツはないかなーー（笑）
お客様のお話を「すべて聞く」ということですかね。
内容理解していないと対応間違えるので。今日こんなことあってね、なんていう話から1時間くらいお客様のお話を聞いていることもたまにあります。
もっちー）挨拶はやっぱり大事ですね！
いらっしゃいませ、ありがとうございます、などはもちろんですが、
朝の時間帯なら「おはようございます！」「今日は寒いですね！」などを元気に続けています。
「明日も来てくださいね！」や「次いつ来るんですか？」なども結構言います！
お客様の中には、「今日来て、って言われたから来たよ～」など翌日来て下さる方もいます。
やっぱり「特別感」ですね～。わたしはお客様のことをちゃんと見てます！ということですね。
Q6 クレームを悪化させないコツ
ジョニー）すべて聞く、話を聞く、謝罪する、ですね。
メンバーなので、自分で解決できることかを判断します。
もっちー）やっぱり「話を聞く」ということですね。
わたし自身に直接頂くことはほとんどないのですが、
「今日でないよ」などが言われたときは、話を聞いて少しでもすっきりして頂こうと思っています。
その時は、「共感」していることが伝わるようにするのが大事ですね！
Q7 これからの抱負を一言お願いします。
ジョニー）今に満足せずに喜んでもらえるように頑張ります！
もっちー）マネジャーを筆頭に職場のみんなから「アイドル」だと言われています（笑）
新横浜のアイドルとしてお客様に「笑顔」を見に来てもらえるようにこれからも頑張ります！！
周囲を明るくしてくれる人気者！という感じが伝わってきました！！
そんなノリノリな望月さんの活躍を楽しみにしています！
加藤さん、望月さんありがとうございました！
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